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１．由于我司主觀因素，在操作上的過失或人為的疏忽而造成快件的損毀或丟失，由我司負責賠償。
２. 由于罷工、戰爭、自然災害、航班延誤或政府行為等不可抗力造成的損失，或由于快件代理對快件的操作步驟處理不當及客戶提供的地址、發票等資料有誤或不及時而造成的延誤、損毀或丟失，或由于收件公司或收件人不配合海關清關或無法提供清關文件而產生的清關延誤甚至被海關充公沒收，我司不承擔任何責任。
３．遺失或損毀快件的賠償根據《華沙公約》有關規定理賠，包裹類快件按發件方提供的形式發票上申報的海關聲明價值賠償。
4．要求索賠的快件，應在有效時間內用我司提供的固定索賠表格，以書面形式向我司客戶服務部提出索賠。超過索賠期限，我司不再接受索賠。
5．由于快件地址錯誤或其它原因以致無法派送，或由于收件方不愿或無法提供清關文件而使快件在目的地海關無法清關的，如果發件方要求退回的，可以安排退件，但發件公司或發件人必須支付退件費。如發件公司或發件人不愿退回的，做自動放棄處理，由目的地國家海關銷毀。
